Het beeldbellen met de meldkamer 112 is in de regio Rijnmond al tientallen keren succesvol ingezet. Deze methode biedt hulpverleners een extra hulpmiddel bij de beoordeling van noodsituaties.
Door te beeldbellen krijgen centralisten op de meldkamer een visuele indruk van de situatie ter plaatse. Dit 'extra zintuig', zoals het genoemd wordt, stelt hen in staat om de ernst van de situatie beter in te schatten en adequater te reageren. Het systeem is in de praktijk al diverse keren succesvol gebleken.
De implementatie van beeldbellen is een relatief nieuwe ontwikkeling binnen de acute zorg. Traditioneel verliep de communicatie tussen meldkamer en burger uitsluitend via spraak. Door de technologische vooruitgang is het nu mogelijk om beeld toe te voegen aan dit proces. Dit kan van cruciaal belang zijn bij bijvoorbeeld ongevallen, reanimaties of andere situaties waarbij visuele informatie van doorslaggevend belang is. Denk hierbij aan het direct kunnen zien van de toestand van een slachtoffer, de omgeving waarin het incident plaatsvindt, of de aanwezigheid van potentieel gevaarlijke situaties.
Het beeldbellen werkt via een beveiligde verbinding, waardoor de privacy van de betrokkenen gewaarborgd blijft. De centralist stuurt een link naar de beller, die na het accepteren van de link een live videoverbinding tot stand brengt. De beelden worden direct gedeeld met de hulpdiensten, waardoor zij zich beter kunnen voorbereiden op de situatie die ze aantreffen.
De meerwaarde van beeldbellen zit hem in de snellere en accuratere inschatting van de situatie. Hierdoor kunnen de juiste hulpdiensten met de juiste middelen naar de locatie worden gestuurd. In sommige gevallen kan beeldbellen ook helpen om de beller gerust te stellen en instructies te geven over wat te doen in afwachting van de komst van de hulpdiensten. Het systeem is bedoeld als aanvulling op de bestaande communicatiemethoden en niet als vervanging ervan. De centralist blijft altijd in gesprek met de beller om de situatie verder te beoordelen en eventuele vragen te beantwoorden. De succesvolle inzet van beeldbellen in de regio Rijnmond laat zien dat technologische innovaties een belangrijke bijdrage kunnen leveren aan de verbetering van de acute zorg.
