In het kort
KPN heeft een recente software-update voor de Box 14 teruggetrokken. Dit gebeurde nadat klanten met een 4Gbit/s-abonnement meldden dat hun uploadsnelheid aanzienlijk daalde na de update. Het bedrijf heeft de update tijdelijk offline gehaald om het probleem te onderzoeken en op te lossen.
Feiten over dit nieuwsbericht
- 1
KPN trekt een software-update voor de Box 14 terug.
- 2
De update veroorzaakte een uploadval bij klanten met een 4Gbit/s-abonnement.
- 3
KPN onderzoekt de oorzaak van de problemen.
- 4
De update is tijdelijk offline gehaald.
Hoe de media berichten
1 artikel
Achtergrond
De problemen met de uploadsnelheid werden specifiek waargenomen bij gebruikers die gebruikmaken van de hoogste internetsnelheid die KPN aanbiedt. Na de update bleek dat de prestaties op dit specifieke punt niet aan de verwachtingen voldeden. KPN heeft hierop besloten de update voorlopig niet verder uit te rollen en de bestaande installaties terug te draaien of te pauzeren.
Het telecombedrijf geeft aan dat er momenteel onderzoek wordt gedaan naar de oorzaak van de uploadval. Het doel is om de problemen zo snel mogelijk te identificeren en te verhelpen, zodat de update veilig en naar behoren kan worden uitgerold. Klanten die hinder ondervinden, worden via de gebruikelijke kanalen op de hoogte gehouden van de voortgang.
